Chính sách bảo hành

Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho lỗi do sản xuất — lỗi về chất liệu hoặc tay nghề đã có từ khi sản phẩm rời kho của chúng tôi, hoặc phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường trong thời hạn bảo hành. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày bạn nhận hàng.

Bảo hành áp dụng cho mọi sản phẩm mua trên website của chúng tôi, kể cả sản phẩm giảm giá và sản phẩm "không áp dụng đổi trả" (final sale). Mã đơn hàng chính là bằng chứng mua hàng của bạn. Nếu sản phẩm là quà tặng, người nhận quà cũng có thể yêu cầu bảo hành bằng mã đơn hàng.

Thời hạn bảo hành

Sản phẩm làm thủ công và hàng thủ công Việt Nam có thể khác nhau đôi chút về màu sắc, sợi dệt, đường thêu và bề mặt hoàn thiện. Đó là nét riêng của nghề thủ công, không phải lỗi sản phẩm.

Trường hợp không được bảo hành

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng — ví dụ đồ len bị xù lông, denim bạc màu hoặc mềm đi, đồ da có nếp gấp, đế hoặc gót giày bị mòn, lớp xi mạ phai dần sau thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do không bảo quản theo hướng dẫn trên nhãn, chẳng hạn giặt máy đồ lụa hoặc đồ len chỉ được giặt tay hay giặt khô, sấy bằng máy, dùng chất tẩy hoặc là (ủi) sai nhiệt độ.
• Sử dụng sai mục đích — ví dụ để túi quá tải, hoặc mang giày thời trang để chơi thể thao.
• Sản phẩm đã được sửa, chỉnh size hoặc nhuộm lại bởi bên khác ngoài chúng tôi.
• Hư hỏng do tai nạn: rách, sổ sợi, cháy, vết bẩn, do thú cưng, hoặc do tiếp xúc với nước, nước hoa, mỹ phẩm hay hoá chất (đặc biệt với trang sức và đồ da).
• Sản phẩm bị mất, bị trộm hoặc không được mua từ website của chúng tôi.
• Sản phẩm không vừa size hoặc không hợp dáng — trường hợp này vui lòng xem Chính sách đổi hàng.

Cách yêu cầu bảo hành

1. Liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu liên hệ, kèm mã đơn hàng và mô tả ngắn về lỗi.
2. Đính kèm ảnh chụp rõ lỗi, toàn bộ sản phẩm và nhãn hướng dẫn bảo quản (với giày: thêm ảnh đế và nhãn bên trong).
3. Chúng tôi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc. Nếu cần kiểm tra trực tiếp sản phẩm, chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn — kèm nhãn gửi hàng trả trước nếu yêu cầu nhiều khả năng được bảo hành.
4. Chúng tôi đánh giá yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được ảnh hoặc sản phẩm, và thông báo kết quả cho bạn qua email.

Vui lòng không tự sửa hoặc mang sản phẩm đi chỉnh sửa trước khi chúng tôi đánh giá, vì việc này có thể khiến khó xác định nguyên nhân lỗi.

Hình thức xử lý

Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ xử lý theo một trong các cách sau, tuỳ sản phẩm và tình trạng hàng:

• Sửa chữa miễn phí, khi có thể sửa mà vẫn đảm bảo chất lượng (ví dụ thay khoá kéo, may lại đường chỉ).
• Đổi sản phẩm mới cùng loại, hoặc sản phẩm tương tự có giá trị tương đương nếu mẫu cũ đã hết hàng.
• Hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu khi không thể sửa hoặc đổi, theo thời gian nêu trong Chính sách thanh toán.

Chúng tôi chịu phí vận chuyển hai chiều cho mọi yêu cầu bảo hành hợp lệ. Sản phẩm đã sửa hoặc đổi mới tiếp tục được bảo hành trong thời gian còn lại của thời hạn ban đầu, hoặc 30 ngày, tuỳ thời hạn nào dài hơn.

Nếu yêu cầu không thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ giải thích rõ lý do. Khi có thể, chúng tôi sẽ đề xuất sửa chữa có tính phí hoặc gửi trả sản phẩm lại cho bạn.

Quyền lợi theo luật định

Chính sách bảo hành này là cam kết riêng của chúng tôi, được áp dụng bổ sung chứ không thay thế hay hạn chế các quyền lợi hợp pháp của bạn. Tuỳ nơi bạn sinh sống, bạn có thể có thêm quyền khi hàng hoá bị lỗi hoặc không đúng mô tả — ví dụ theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 (Luật số 19/2023/QH15) tại Việt Nam, chế độ bảo đảm sự phù hợp của hàng hoá tại EU (tối thiểu hai năm kể từ khi giao hàng) hoặc Đạo luật Quyền lợi người tiêu dùng 2015 (Consumer Rights Act 2015) của Vương quốc Anh. Nếu các quy định đó có lợi hơn cho bạn, chúng sẽ được áp dụng.

Với sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng ngay khi nhận, bạn cũng có thể áp dụng Chính sách trả hàng & hoàn tiền và Chính sách kiểm hàng.