Chính sách mua hàng

Thông tin người bán

Abigail Shop là cửa hàng trực tuyến. Khi bạn đặt hàng, hợp đồng mua bán được xác lập giữa bạn và doanh nghiệp vận hành cửa hàng:

• Tên doanh nghiệp: Hộ Kinh Doanh ABGAIL
• Mã số thuế: 0793740393
• Địa chỉ trụ sở: Thôn Phương Nại, Xã Yên Tử, Tỉnh Ninh Bình
• Giấy phép kinh doanh: 037303006655

Khi pháp luật Việt Nam được áp dụng, thông tin người bán được công bố theo quy định về thương mại điện tử tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP, được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP. Cần tư vấn trước khi mua? Gửi email tới [email protected] hoặc gọi 0793740393.

Cách đặt hàng

Bạn có thể đặt hàng mà không cần tài khoản hoặc đăng nhập để mua. Tài khoản không bắt buộc, nhưng giúp bạn xem lại mọi đơn hàng ở một nơi, lưu sổ địa chỉ và thanh toán nhanh hơn. Bạn cần từ đủ 16 tuổi trở lên để tạo tài khoản.

1. Chọn size và màu trên trang sản phẩm, rồi thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Chưa chắc nên chọn size nào? Xem Hướng dẫn chọn size.
2. Mở giỏ hàng để kiểm tra lại sản phẩm, số lượng và nhập mã giảm giá (nếu có).
3. Ở bước thanh toán, nhập email, địa chỉ giao hàng và chọn giao tiêu chuẩn hoặc hoả tốc. Phí vận chuyển luôn được hiển thị trước khi bạn thanh toán.
4. Thanh toán bằng Apple Pay, Google Pay, PayPal hoặc thẻ — xem Chính sách thanh toán.
5. Màn hình sẽ hiển thị trang xác nhận kèm mã đơn hàng, đồng thời chúng tôi gửi email xác nhận cho bạn.

Vui lòng kiểm tra kỹ email và địa chỉ nhận hàng trước khi thanh toán. Chúng tôi giao hàng theo đúng địa chỉ bạn nhập khi đặt hàng.

Thông tin sản phẩm

Chúng tôi mô tả và chụp ảnh từng sản phẩm chính xác nhất có thể. Chất liệu, hướng dẫn bảo quản và ghi chú về form dáng đều có trên trang sản phẩm. Màu sắc có thể hiển thị hơi khác tuỳ màn hình, và số đo có thể chênh lệch đôi chút.

Một số sản phẩm — như áo dài, trang phục lụa và phụ kiện thủ công — do các nghệ nhân tại Việt Nam làm ra. Những khác biệt nhỏ về màu sắc, sợi dệt, đường thêu hay bề mặt hoàn thiện là nét đặc trưng tự nhiên của hàng thủ công, không phải lỗi sản phẩm.

Giá sản phẩm

• Mọi mức giá đều được niêm yết và thanh toán bằng đô la Mỹ (USD).
• Bạn trả đúng mức giá hiển thị trong giỏ hàng tại thời điểm đặt hàng, đã bao gồm giảm giá được áp dụng. Giá và chương trình khuyến mãi có thể thay đổi, nhưng không bao giờ ảnh hưởng tới đơn hàng bạn đã đặt.
• Phí vận chuyển được cộng ở bước thanh toán: giao tiêu chuẩn 30.000 ₫, miễn phí cho đơn từ 1.000.000 ₫ (tính sau giảm giá); giao hoả tốc 60.000 ₫. Thời gian giao hàng xem tại Giao hàng & vận chuyển.

Nếu giá bị niêm yết sai rõ ràng do lỗi — chẳng hạn thiếu một chữ số — chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trước khi gửi hàng. Bạn có thể chọn mua với giá đúng, hoặc huỷ đơn và được hoàn tiền đầy đủ.

Thuế và phí nhập khẩu

Tổng tiền hiển thị ở bước thanh toán là toàn bộ số tiền bạn trả cho chúng tôi. Đơn hàng giao ra ngoài nước Mỹ có thể phải chịu thuế nhập khẩu, thuế và phí hải quan của nước nhận hàng. Các khoản này do cơ quan hải quan nơi bạn sống quy định, được đơn vị vận chuyển thu (thường là khi giao hàng), không bao gồm trong giá sản phẩm hay tổng tiền đơn hàng và do người nhận chi trả. Quy định mỗi nước một khác, vì vậy nếu chưa chắc chắn, bạn nên hỏi cơ quan hải quan địa phương trước khi đặt hàng. Xem thêm mục Hải quan, thuế và phí nhập khẩu.

Nếu ngân hàng thu phí khi bạn thanh toán bằng USD, khoản phí này do ngân hàng của bạn quy định — xem Chính sách thanh toán.

Xác nhận đơn hàng và hợp đồng

Khi đặt hàng, bạn đưa ra đề nghị mua các sản phẩm trong đơn. Hợp đồng giữa chúng tôi và bạn được xác lập khi chúng tôi xác nhận đơn hàng trên màn hình và qua email. Email xác nhận ghi rõ sản phẩm, giá, hình thức giao hàng, địa chỉ nhận hàng và tổng số tiền đã thanh toán.

Chúng tôi có thể từ chối hoặc huỷ đơn hàng — và hoàn tiền đầy đủ cho bạn — nếu sản phẩm hết hàng, giá hoặc mô tả bị sai rõ ràng, hoặc đơn hàng không vượt qua bước kiểm tra chống gian lận. Khi đó, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email.

Không nhận được email xác nhận? Hãy kiểm tra hộp thư rác, tra cứu đơn tại Tra cứu đơn hàng hoặc liên hệ với chúng tôi. Vui lòng kiểm tra trước khi đặt lại để tránh bị trừ tiền hai lần.

Tình trạng còn hàng

Số lượng tồn kho trên website được cập nhật theo thời gian thực. Sản phẩm trong giỏ hàng chưa được giữ cho tới khi bạn thanh toán xong, nên các size bán chạy có thể hết trong lúc bạn đang mua sắm. Đôi khi, sản phẩm hết hàng đúng vào lúc bạn đặt. Nếu không thể gửi sản phẩm đó, chúng tôi sẽ báo cho bạn qua email và hoàn tiền đầy đủ cho sản phẩm này; các sản phẩm còn lại trong đơn vẫn được gửi như bình thường.

Thay đổi hoặc huỷ đơn hàng

Đơn hàng được chuẩn bị rất nhanh, vì vậy bạn chỉ có thể thay đổi hoặc huỷ đơn trước khi hàng được gửi đi.

• Trong vòng 1 giờ sau khi đặt: liên hệ với chúng tôi qua biểu mẫu liên hệ hoặc email [email protected], kèm mã đơn hàng. Chúng tôi sẽ đổi địa chỉ, size, màu hoặc huỷ đơn cho bạn.
• Sau 1 giờ: chúng tôi vẫn sẽ cố gắng hỗ trợ nếu đơn chưa rời kho, nhưng không thể cam kết.
• Khi đơn đã được gửi đi: đơn hàng không thể huỷ hay chuyển hướng giao. Bạn có thể trả hàng theo Chính sách trả hàng & hoàn tiền hoặc đổi hàng theo Chính sách đổi hàng.

Khi đơn hàng được huỷ theo yêu cầu của bạn hoặc do chúng tôi không thể thực hiện, chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền, bao gồm phí vận chuyển, về phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian hoàn tiền được nêu trong Chính sách thanh toán.

Nếu bạn sống tại EU hoặc Vương quốc Anh, bạn còn có quyền huỷ hợp đồng trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng mà không cần nêu lý do — xem Chính sách trả hàng & hoàn tiền.

Mã giảm giá và chương trình khuyến mãi

• Mỗi đơn hàng áp dụng một mã giảm giá, trừ khi có ghi chú khác. Mã được nhập trong giỏ hàng hoặc ở bước thanh toán và không thể áp dụng sau khi đã đặt hàng.
• Mã có thể có hạn sử dụng, yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu hoặc giới hạn số lượt dùng. Điều kiện được ghi kèm mã hoặc hiển thị khi bạn nhập mã. Giá trị tối thiểu được tính trên tổng tiền hàng trong giỏ, chưa gồm phí vận chuyển.
• Mức miễn phí giao hàng tiêu chuẩn được tính trên giá trị đơn hàng sau khi đã trừ giảm giá.
• Mã giảm giá và giá khuyến mãi không quy đổi thành tiền mặt, không được chuyển nhượng và không áp dụng cho đơn hàng đã đặt trước đó.
• Chương trình khuyến mãi áp dụng trong thời gian công bố hoặc cho tới khi hết hàng.
• Khi bạn trả lại một phần đơn hàng có giảm giá, số tiền hoàn là số tiền bạn thực trả cho sản phẩm đó sau khi trừ giảm giá.
• Chúng tôi có thể thu hồi mã hoặc huỷ đơn hàng khi mã bị lạm dụng — ví dụ mã cá nhân bị chia sẻ công khai, hoặc mã được dùng với tài khoản giả.

Giới hạn đơn hàng và kiểm tra chống gian lận

Để mọi khách hàng đều có cơ hội mua sắm, chúng tôi có thể giới hạn số lượng của một sản phẩm hoặc tổng số sản phẩm trong một đơn hàng. Giới hạn (nếu có) sẽ hiển thị trong giỏ hàng hoặc ở bước thanh toán. Với đơn hàng sỉ hoặc số lượng lớn, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Để bảo vệ bạn và cửa hàng, mọi đơn hàng đều được kiểm tra bảo mật tự động và thủ công. Chúng tôi có thể đề nghị bạn xác minh một số thông tin trước khi gửi hàng, và có thể huỷ, hoàn tiền đầy đủ cho đơn hàng không thể xác minh. Vui lòng chỉ sử dụng phương thức thanh toán thuộc về bạn hoặc bạn được phép sử dụng.

Chính sách liên quan

• Giao hàng & vận chuyển — phí vận chuyển, thời gian giao hàng, theo dõi đơn và thủ tục hải quan.
• Chính sách thanh toán — phương thức thanh toán, bảo mật và hoàn tiền.
• Chính sách trả hàng & hoàn tiền — trả lại sản phẩm trong vòng 30 ngày để được hoàn tiền.
• Chính sách đổi hàng — đổi sang size hoặc màu khác.
• Chính sách bảo hành và Chính sách kiểm hàng — khi đơn hàng có vấn đề.
• Chính sách giải quyết khiếu nại và Điều khoản dịch vụ.