Chính sách kiểm hàng

Khi nhận kiện hàng

Trước khi nhận hoặc ký nhận, bạn vui lòng dành chút thời gian kiểm tra bên ngoài kiện hàng:

• Hộp hoặc túi đựng không bị rách, móp méo, ướt hay thủng.
• Băng dính hoặc tem niêm phong không có dấu hiệu bị mở ra rồi dán lại. (Băng niêm phong của hải quan là bình thường — xem phần lưu ý bên dưới.)
• Số kiện nhận được khớp với thông báo giao hàng, nếu đơn hàng của bạn được chia thành nhiều kiện.

Nếu kiện hàng còn nguyên vẹn, bạn nhận hàng như bình thường. Nếu thấy hư hỏng nhưng vẫn nhận, hãy đề nghị nhân viên giao hàng ghi chú "hàng bị hư hỏng khi nhận" trên thiết bị hoặc phiếu giao hàng (nếu có thể), và chụp ảnh kiện hàng trước khi mở.

Từ chối nhận kiện hàng bị hư hỏng

Nếu kiện hàng hư hỏng rõ ràng — bẹp nặng, rách toác hoặc ướt sũng — bạn có thể từ chối nhận. Hãy cho nhân viên giao hàng biết lý do, chụp ảnh nếu có thể và liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ. Khi kiện hàng được hoàn về, chúng tôi sẽ gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ cho bạn, bao gồm cả phí vận chuyển — tuỳ bạn lựa chọn.

Vui lòng không từ chối nhận hàng chỉ vì thuế, phí nhập khẩu khi chưa trao đổi với chúng tôi. Trường hợp này được xử lý theo Giao hàng & vận chuyển, và phí vận chuyển ban đầu cùng các chi phí hoàn hàng sẽ không được hoàn lại.

Kiểm tra sản phẩm

Khi mở kiện hàng, bạn vui lòng kiểm tra:

• sản phẩm, size, màu và số lượng có khớp với email xác nhận đơn hàng hay không;
• sản phẩm có bị hư hỏng, dính bẩn hay lỗi không, tem mác còn đầy đủ không;
• mọi sản phẩm ghi trên phiếu đóng gói đều có trong kiện hàng.

Với đơn hàng giá trị cao, chúng tôi khuyến khích bạn quay một video mở hộp liên tục, không cắt ghép, thể hiện rõ kiện hàng còn niêm phong và nhãn vận chuyển trước khi mở. Việc này không bắt buộc, nhưng là bằng chứng rõ ràng nhất nếu có sản phẩm bị thiếu.

Báo sự cố trong vòng 48 giờ

Nếu có sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hoặc không đúng với đơn đặt hàng, hãy báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng (theo thời điểm giao thành công trên hành trình vận đơn) qua biểu mẫu liên hệ hoặc email [email protected], kèm theo:

• mã đơn hàng;
• mô tả ngắn về sự cố;
• ảnh chụp bao bì bên ngoài và nhãn vận chuyển, sản phẩm bên trong như lúc bạn mở ra, chỗ hư hỏng hoặc sản phẩm giao nhầm — hoặc video mở hộp.

Vui lòng giữ nguyên bao bì và sản phẩm như lúc nhận cho tới khi sự việc được giải quyết, vì đơn vị vận chuyển có thể cần kiểm tra.

Báo muộn hơn? Chúng tôi vẫn sẽ xem xét. Sản phẩm lỗi hoặc giao nhầm có thể được báo trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng theo Chính sách trả hàng & hoàn tiền, còn lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng được xử lý theo Chính sách bảo hành. Báo trong vòng 48 giờ chỉ giúp chúng tôi khiếu nại với đơn vị vận chuyển và xử lý cho bạn nhanh hơn nhiều. Các quy định này không hạn chế quyền lợi hợp pháp của bạn.

Đơn hàng báo đã giao nhưng chưa nhận được

Hãy hỏi hàng xóm, lễ tân toà nhà hoặc kiểm tra nơi gửi hàng an toàn mà đơn vị vận chuyển thường dùng, đồng thời xem có phiếu báo hay tin nhắn nào từ nhân viên giao hàng không. Nếu vẫn không tìm thấy, hãy báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi hành trình vận đơn báo giao thành công. Chúng tôi sẽ đề nghị đơn vị vận chuyển xác minh — thường mất 5–10 ngày làm việc — và gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền cho bạn khi sự việc được giải quyết.

Chúng tôi xử lý thế nào

1. Chúng tôi xác nhận đã nhận được thông báo của bạn trong vòng 1 ngày làm việc.
2. Chúng tôi xem xét ảnh hoặc video bạn gửi, hỏi thêm thông tin nếu cần và làm việc trực tiếp với đơn vị vận chuyển — bạn không cần tự liên hệ với họ.
3. Khi sự cố được xác nhận, chúng tôi gửi bù sản phẩm còn thiếu hoặc sản phẩm đúng với chi phí do chúng tôi chịu, hoặc hoàn tiền đầy đủ, bao gồm cả phí vận chuyển bạn đã trả.
4. Nếu chúng tôi giao nhầm sản phẩm, chúng tôi sẽ gửi nhãn gửi hàng trả trước qua email để bạn gửi lại miễn phí.

Lưu ý về đơn vị vận chuyển và đơn hàng quốc tế

• Hải quan có thể mở kiện hàng để kiểm tra và niêm phong lại bằng băng dính chính thức của hải quan. Đây là điều bình thường, không có nghĩa là hàng đã bị lấy mất — bạn vẫn kiểm tra như thường lệ và báo cho chúng tôi nếu thiếu sản phẩm.
• Ở chặng cuối, kiện hàng có thể được chuyển cho bưu điện hoặc đơn vị chuyển phát tại địa phương. Thời hạn 48 giờ được tính từ thời điểm giao thành công trên hành trình vận đơn, theo giờ địa phương của bạn.
• Một số đơn vị vận chuyển yêu cầu ký nhận hoặc chụp ảnh khi giao, và nhiều đơn vị không cho phép mở kiện hàng trước khi nhận. Khi đó, bạn hãy kiểm tra kỹ bên ngoài kiện hàng.
• Đơn hàng giao trong lãnh thổ Việt Nam: một số đơn vị vận chuyển cho phép bạn đồng kiểm (xem hàng cùng nhân viên giao hàng trước khi nhận). Nếu được hỗ trợ, bạn có thể kiểm tra loại sản phẩm và số lượng, nhưng vui lòng không mặc thử hay tháo tem mác.
• Thuế và phí nhập khẩu do đơn vị vận chuyển thu, không phải chúng tôi — xem Giao hàng & vận chuyển.