Chính sách thanh toán

Phương thức thanh toán được chấp nhận

Chúng tôi không nhận thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng hay séc. Ví điện tử hiển thị ở bước thanh toán có thể khác nhau tuỳ thiết bị và trình duyệt của bạn.

Đơn vị tiền tệ

Mọi mức giá đều được niêm yết và thanh toán bằng đô la Mỹ (USD). Nếu thẻ hoặc tài khoản của bạn dùng loại tiền khác, ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc PayPal sẽ quy đổi theo tỷ giá của họ và có thể thu thêm phí giao dịch ngoại tệ hoặc phí chuyển đổi. Chúng tôi không quy định và không nhận các khoản phí này. Tiền hoàn cũng được trả bằng USD, nên số tiền bạn nhận lại theo đồng nội tệ có thể chênh lệch đôi chút so với lúc thanh toán nếu tỷ giá thay đổi.

Thời điểm thanh toán

Chúng tôi thu toàn bộ giá trị đơn hàng — tiền hàng sau khi trừ giảm giá, cộng phí vận chuyển — ngay khi bạn đặt hàng. Thuế và phí nhập khẩu của đơn hàng giao ra ngoài nước Mỹ không nằm trong khoản thanh toán này; đơn vị vận chuyển sẽ thu riêng (xem Giao hàng & vận chuyển).

Ngân hàng có thể hiển thị khoản thanh toán ở trạng thái "đang chờ xử lý" hoặc tạm giữ trước. Nếu đơn hàng không thành công hoặc bị huỷ, ngân hàng sẽ giải phóng khoản tạm giữ, thường trong vòng vài ngày làm việc.

Bảo mật thanh toán

• Mọi trang trong cửa hàng đều được truyền tải qua kết nối mã hoá HTTPS.
• Giao dịch được xử lý bởi các đối tác thanh toán — Apple Pay, Google Pay, PayPal và đơn vị xử lý thẻ của chúng tôi — vốn phải đáp ứng Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu ngành thẻ thanh toán (PCI DSS).
• Thông tin thẻ của bạn được mã hoá thành token: Apple Pay và Google Pay chỉ chia sẻ một mã token riêng của thiết bị thay cho số thẻ, còn giao dịch thẻ được đối tác thanh toán chuyển thành token. Chúng tôi không bao giờ nhận hay lưu trữ số thẻ đầy đủ hoặc mã bảo mật (CVV) của bạn.
• Chúng tôi chỉ lưu những gì cần thiết cho đơn hàng và việc hoàn tiền: phương thức thanh toán, loại thẻ và bốn số cuối (nếu có) cùng mã giao dịch của đối tác thanh toán. Xem Chính sách bảo mật.
• Ngân hàng có thể yêu cầu bạn xác thực thêm khi thanh toán bằng thẻ, ví dụ 3-D Secure (mã OTP hoặc xác nhận trên ứng dụng ngân hàng).

Chúng tôi không bao giờ hỏi số thẻ, mã CVV hay mã OTP qua email, điện thoại hoặc tin nhắn. Nếu có ai yêu cầu như vậy, đó không phải chúng tôi — vui lòng không trả lời và báo cho chúng tôi qua [email protected].

Thanh toán không thành công hoặc bị từ chối

Giao dịch có thể bị từ chối do tài khoản không đủ số dư, nhập sai thông tin, thẻ hết hạn, không qua được bước xác thực hoặc do quy định chống gian lận của ngân hàng. Khi thanh toán không thành công, đơn hàng sẽ không được tạo và bạn không bị trừ tiền; giỏ hàng vẫn được giữ nguyên để bạn thử lại hoặc chọn phương thức khác. Nếu lỗi lặp lại, ngân hàng hoặc PayPal có thể cho bạn biết nguyên nhân — vì lý do bảo mật, chúng tôi không xem được lý do từ chối.

Nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng bạn không nhận được xác nhận đơn hàng, vui lòng không thanh toán lại. Hãy kiểm tra email hoặc trang Tra cứu đơn hàng, sau đó liên hệ với chúng tôi. Mọi khoản bị trừ trùng sẽ được hoàn lại đầy đủ.

Hoàn tiền

Tiền hoàn luôn được trả về đúng phương thức bạn đã dùng để thanh toán — thẻ, Apple Pay, Google Pay hoặc PayPal. Chúng tôi không thể hoàn tiền sang thẻ hay tài khoản khác, hoặc bằng tiền mặt.

Sau khi chúng tôi hoàn tiền, ngân hàng có thể mất thêm 5–10 ngày làm việc để tiền hiển thị trong tài khoản; tiền hoàn qua PayPal thường nhanh hơn. Nếu thẻ của bạn đã hết hạn hoặc được thay thẻ mới, ngân hàng thường sẽ chuyển tiền hoàn sang thẻ mới — hãy liên hệ ngân hàng nếu bạn chưa nhận được. Phí vận chuyển được hoàn lại trong các trường hợp nêu tại Chính sách trả hàng & hoàn tiền hoặc theo quy định của pháp luật.

Không thanh toán khi nhận hàng (COD)

Mọi đơn hàng đều được thanh toán trực tuyến khi đặt hàng. Chúng tôi không áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng, và nhân viên giao hàng sẽ không bao giờ yêu cầu bạn trả tiền hàng. Khoản duy nhất đơn vị vận chuyển có thể thu khi giao là thuế, phí nhập khẩu do cơ quan hải quan nước bạn quy định đối với đơn hàng quốc tế. Nếu có ai yêu cầu bạn chuyển khoản hoặc trả tiền mặt cho đơn hàng Abigail Shop, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi thanh toán.

Phòng chống gian lận

Chúng tôi kiểm tra đơn hàng bằng công cụ tự động và rà soát thủ công để bảo vệ bạn khỏi việc thông tin thanh toán bị sử dụng trái phép. Chúng tôi có thể đề nghị bạn xác minh đơn hàng, và có thể huỷ, hoàn tiền đầy đủ cho đơn hàng không thể xác minh. Nếu phát hiện một khoản thanh toán cho chúng tôi mà bạn không thực hiện, hãy liên hệ ngay với ngân hàng hoặc PayPal và báo cho chúng tôi biết.

Nếu chưa hài lòng về một khoản thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi yêu cầu ngân hàng tra soát (chargeback) hoặc mở khiếu nại trên PayPal — đây thường là cách giải quyết nhanh nhất. Chính sách giải quyết khiếu nại giải thích cách chúng tôi xử lý các bất đồng.

Giải đáp thắc mắc

Mọi câu hỏi về thanh toán hoặc hoàn tiền, vui lòng gửi email tới [email protected] kèm mã đơn hàng. Xem thêm Chính sách mua hàng và Điều khoản dịch vụ.