Câu hỏi thường gặp
Giải đáp nhanh những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất. Chưa tìm thấy điều bạn cần? Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.
Đặt hàng & thanh toán
Velora chấp nhận những phương thức thanh toán nào?
Apple Pay, Google Pay, PayPal và tất cả các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ phổ biến (Visa, Mastercard, American Express).
Tôi có cần tài khoản để đặt hàng không?
Không — bạn có thể thanh toán mà không cần đăng nhập. Tạo tài khoản giúp bạn theo dõi mọi đơn hàng, lưu địa chỉ và thanh toán nhanh hơn.
Tôi có thể thay đổi hoặc huỷ đơn hàng không?
Hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 1 giờ sau khi đặt hàng, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức trước khi đơn được gửi đi. Sau thời gian đó, bạn có thể trả hàng theo chính sách đổi trả của chúng tôi.
Làm thế nào để sử dụng mã giảm giá?
Nhập mã vào ô Mã giảm giá trong giỏ hàng hoặc ở bước thanh toán. Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng một mã.
Giao hàng
Phí vận chuyển là bao nhiêu?
Giao hàng tiêu chuẩn có phí 30.000 ₫ và miễn phí cho đơn hàng từ 1.000.000 ₫. Giao hoả tốc có phí 60.000 ₫.
Thời gian giao hàng mất bao lâu?
Tiêu chuẩn: 5–8 ngày làm việc. Hoả tốc: 2–3 ngày làm việc kể từ khi đơn được gửi đi.
Tôi có phải trả thuế nhập khẩu không?
Đơn hàng giao ra ngoài nước Mỹ có thể bị cơ quan hải quan nơi bạn sống thu thuế nhập khẩu. Xem trang Giao hàng & vận chuyển để biết thêm chi tiết.
Làm sao để theo dõi đơn hàng?
Dùng trang Tra cứu đơn hàng với mã đơn hàng và email của bạn, hoặc mở đơn hàng trong tài khoản.
Đổi trả & chọn size
Chính sách đổi trả như thế nào?
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác có thể được trả lại trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng để được hoàn tiền đầy đủ.
Khi nào tôi nhận được tiền hoàn?
Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được hàng trả, tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
Làm sao để chọn đúng size?
Tham khảo Hướng dẫn chọn size — mỗi trang sản phẩm cũng có bảng size và ghi chú về form dáng.
Vẫn còn thắc mắc? Liên hệ đội ngũ của chúng tôi — chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.