Chính sách đổi hàng

Điều kiện đổi hàng

• Sản phẩm được gửi đổi trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Chưa qua sử dụng, chưa giặt, không hư hỏng, còn nguyên tem mác và bao bì ban đầu.
• Giày được gửi kèm hộp gốc, đế giày chưa có dấu hiệu sử dụng ngoài trời.

Vì lý do vệ sinh, chúng tôi không đổi hoa tai, khẩu trang và đồ lót, trừ khi sản phẩm bị lỗi khi nhận. Sản phẩm ghi "không áp dụng đổi trả" (final sale) không được đổi, trừ khi bị lỗi hoặc giao nhầm.

Cách yêu cầu đổi hàng

1. Gửi tin nhắn cho chúng tôi qua biểu mẫu liên hệ, kèm mã đơn hàng, sản phẩm muốn đổi và size hoặc màu bạn muốn nhận.
2. Chúng tôi kiểm tra tồn kho, giữ sản phẩm mới cho bạn trong 14 ngày và gửi hướng dẫn qua email trong vòng một ngày làm việc — kèm nhãn gửi hàng trả trước nếu bạn được đổi miễn phí.
3. Đóng gói sản phẩm cẩn thận, còn nguyên tem mác, rồi gửi lại cho chúng tôi. Hãy giữ biên nhận gửi hàng cho tới khi việc đổi hàng hoàn tất.
4. Chúng tôi kiểm tra sản phẩm trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi hàng về tới kho, sau đó gửi sản phẩm mới bằng hình thức giao tiêu chuẩn có mã theo dõi và gửi mã vận đơn mới tới email của bạn.

Ai chịu phí vận chuyển?

Tóm lại: việc đổi hàng chỉ miễn phí khi lỗi thuộc về chúng tôi. Với mọi trường hợp đổi hàng khác, bạn chịu cả phí gửi sản phẩm về cho chúng tôi lẫn phí giao sản phẩm mới. Chúng tôi sẽ báo rõ số tiền và bạn thanh toán trước khi sản phẩm mới được gửi đi.

Lần đổi thứ hai cho cùng một sản phẩm cũng do bạn chịu phí, trừ khi sản phẩm thay thế chúng tôi gửi tiếp tục bị lỗi hoặc giao nhầm.

Không muốn trả phí đổi hàng? Bạn có thể trả sản phẩm để được hoàn tiền theo Chính sách trả hàng & hoàn tiền — miễn phí cho khách hàng tại Mỹ, Vương quốc Anh và EU — rồi đặt một đơn hàng mới. Đơn mới được miễn phí giao tiêu chuẩn từ 1.000.000 ₫.

Tình trạng còn hàng

Việc đổi hàng phụ thuộc vào tồn kho. Chúng tôi giữ sản phẩm thay thế ngay khi xác nhận yêu cầu, để sản phẩm không bị bán hết trong lúc hàng của bạn đang trên đường gửi về. Nếu size hoặc màu bạn muốn không còn, bạn có thể chọn size, màu khác, một sản phẩm khác, hoặc nhận hoàn tiền đầy đủ theo Chính sách trả hàng & hoàn tiền.

Chênh lệch giá

• Cùng sản phẩm, khác size hoặc màu: không phát sinh chênh lệch. Sản phẩm được đổi theo đúng giá bạn đã trả, kể cả khi giá bán hiện tại đã thay đổi.
• Đổi sang sản phẩm khác có giá cao hơn: bạn thanh toán phần chênh lệch trước khi chúng tôi gửi sản phẩm mới.
• Đổi sang sản phẩm khác có giá thấp hơn: chúng tôi hoàn phần chênh lệch về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi hàng gửi đổi về tới kho.

Phần chênh lệch được tính giữa số tiền bạn thực trả cho sản phẩm cũ (sau giảm giá) và giá bán hiện tại của sản phẩm mới. Mã giảm giá không được áp dụng lại cho sản phẩm mới.

Đổi sản phẩm giảm giá

Sản phẩm giảm giá được đổi với điều kiện như sản phẩm nguyên giá, miễn là còn hàng, và được tính theo giá khuyến mãi bạn đã trả. Kể cả khi chương trình khuyến mãi đã kết thúc, bạn không phải trả thêm khi đổi sang size hoặc màu khác của cùng sản phẩm. Sản phẩm ghi "không áp dụng đổi trả" (final sale) không được đổi, trừ khi bị lỗi hoặc giao nhầm.

Đổi hàng hay trả hàng?

Sản phẩm lỗi hoặc giao nhầm

Nếu sản phẩm bị hư hỏng, lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng, hãy báo cho chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh — Chính sách kiểm hàng hướng dẫn những gì cần gửi. Bạn có thể chọn đổi hàng miễn phí hoặc hoàn tiền đầy đủ. Lỗi phát sinh sau đó trong quá trình sử dụng bình thường được xử lý theo Chính sách bảo hành.

Quyền lợi hợp pháp của bạn

Chính sách này được áp dụng bổ sung cho các quyền lợi theo luật định của bạn. Nếu bạn sống tại EU hoặc Vương quốc Anh, bạn còn có quyền huỷ đơn hàng trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng mà không cần nêu lý do.