Chính sách cửa hàng
Toàn bộ chính sách và trang hỗ trợ của cửa hàng ở cùng một nơi. Mỗi chính sách đều được viết ngắn gọn, dễ hiểu và áp dụng cho mọi đơn hàng của bạn.
Mua sắm và thanh toán
- Chính sách mua hàngCách đặt hàng, giá niêm yết bằng USD, xác nhận đơn hàng, huỷ đơn và mã giảm giá.
- Chính sách thanh toánPhương thức thanh toán được chấp nhận, bảo mật giao dịch, thanh toán bị từ chối và thời gian hoàn tiền.
- Giao hàng & vận chuyểnPhí và thời gian giao hàng, miễn phí giao tiêu chuẩn cho đơn từ 1.000.000 ₫, theo dõi đơn và hải quan.
- Tra cứu đơn hàngXem hành trình kiện hàng bằng mã đơn hàng và email của bạn.
Trả hàng, đổi hàng và bảo hành
- Trả hàng & hoàn tiềnTrả lại sản phẩm chưa qua sử dụng trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng để được hoàn tiền.
- Chính sách đổi hàngĐổi sản phẩm sang size hoặc màu khác trong vòng 30 ngày.
- Chính sách bảo hànhBảo hành lỗi do sản xuất từ 3 đến 6 tháng, tuỳ loại sản phẩm.
- Chính sách kiểm hàngKiểm tra kiện hàng khi nhận và báo sự cố trong vòng 48 giờ.
Trợ giúp và hỗ trợ
- Hướng dẫn chọn sizeBảng size, quy đổi size US/UK/EU và cách tự đo số đo cơ thể.
- Câu hỏi thường gặpGiải đáp nhanh những câu hỏi thường gặp nhất.
- Liên hệNhắn tin, gửi email hoặc gọi điện cho đội ngũ của chúng tôi.
- Chính sách giải quyết khiếu nạiCách chúng tôi tiếp nhận khiếu nại, thời gian phản hồi và giải quyết tranh chấp.
Công ty và pháp lý
- Về VeloraChúng tôi là ai và cách chúng tôi tạo nên từng sản phẩm.
- Điều khoản dịch vụCác điều khoản áp dụng khi bạn sử dụng website và đặt hàng.
- Chính sách bảo mậtDữ liệu cá nhân chúng tôi thu thập, mục đích sử dụng và quyền của bạn.
- Chính sách cookieCác loại cookie chúng tôi sử dụng và cách thay đổi lựa chọn của bạn.
Chưa tìm thấy điều bạn cần? Liên hệ với chúng tôi — chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.