Chính sách trả hàng & hoàn tiền

Sản phẩm được trả lại

• Sản phẩm được gửi trả trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Chưa qua sử dụng, chưa giặt, không hư hỏng và còn nguyên tem mác ban đầu.
• Giày được trả lại kèm hộp gốc, đế giày chưa có dấu hiệu sử dụng ngoài trời.

Vì lý do vệ sinh, chúng tôi không nhận trả hoa tai, khẩu trang và đồ lót, trừ khi sản phẩm bị lỗi khi nhận.

Cách yêu cầu trả hàng

1. Gửi tin nhắn cho chúng tôi qua biểu mẫu liên hệ, kèm mã đơn hàng và các sản phẩm bạn muốn trả.
2. Trong vòng một ngày làm việc, chúng tôi sẽ gửi cho bạn qua email nhãn gửi hàng đã thanh toán sẵn phí (hoặc hướng dẫn dành riêng cho quốc gia của bạn).
3. Đóng gói sản phẩm cẩn thận, dán nhãn và gửi kiện hàng tại đơn vị vận chuyển. Hãy giữ lại biên nhận cho tới khi bạn nhận được tiền hoàn.

Hoàn tiền

Khi hàng trả về tới kho, chúng tôi sẽ kiểm tra trong vòng 3 ngày làm việc và hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu — thẻ, Apple Pay, Google Pay hoặc PayPal. Tuỳ ngân hàng, tiền hoàn có thể mất thêm 5–10 ngày làm việc để hiển thị trong tài khoản của bạn. Phí vận chuyển ban đầu chỉ được hoàn lại nếu sản phẩm bị lỗi hoặc chúng tôi gửi nhầm sản phẩm.

Đổi hàng

Chính sách này áp dụng cho việc trả hàng để được hoàn tiền. Bạn muốn đổi sang size hoặc màu khác? Xem Chính sách đổi hàng để biết cách đổi hàng và ai chịu phí vận chuyển.

Sản phẩm lỗi hoặc giao nhầm

Nếu sản phẩm bị hư hỏng, lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh. Chúng tôi sẽ chịu phí gửi trả và gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ, bao gồm cả phí vận chuyển.

Chính sách kiểm hàng hướng dẫn những điểm cần kiểm tra và thông tin cần gửi. Lỗi phát sinh sau đó trong quá trình sử dụng bình thường được xử lý theo Chính sách bảo hành.

Sản phẩm giảm giá

Sản phẩm giảm giá được trả lại với điều kiện như sản phẩm nguyên giá, trừ khi trang sản phẩm ghi "không áp dụng đổi trả" (final sale).

Quyền lợi hợp pháp của bạn

Chính sách này được áp dụng bổ sung cho các quyền lợi theo luật định của bạn. Nếu bạn sống tại EU hoặc Vương quốc Anh, bạn còn có quyền huỷ đơn hàng trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng mà không cần nêu lý do.