Chính sách giải quyết khiếu nại

Kênh tiếp nhận khiếu nại

Bạn có thể khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào — sản phẩm, đơn hàng, giao hàng, chất lượng phục vụ hay cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn. Việc gửi khiếu nại hoàn toàn miễn phí, qua một trong các kênh sau:

• Biểu mẫu liên hệ: biểu mẫu liên hệ là cách nhanh nhất, vì yêu cầu được chuyển thẳng tới bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Email: [email protected]
• Điện thoại: 0793740393 (Thứ Hai – Chủ Nhật, 8:00 – 20:00 (UTC))

Khiếu nại được tiếp nhận và giải quyết bởi doanh nghiệp vận hành Abigail Shop:

• Tên doanh nghiệp: Hộ Kinh Doanh ABGAIL
• Mã số thuế: 0793740393
• Địa chỉ trụ sở: Thôn Phương Nại, Xã Yên Tử, Tỉnh Ninh Bình
• Giấy phép kinh doanh: 037303006655

Thông tin cần cung cấp

• họ tên, email hoặc số điện thoại để chúng tôi liên hệ lại;
• mã đơn hàng, nếu khiếu nại liên quan tới đơn hàng;
• sự việc đã xảy ra như thế nào và vào thời điểm nào;
• mong muốn của bạn để khắc phục sự việc — ví dụ đổi hàng, hoàn tiền, sửa chữa hoặc một lời giải thích;
• ảnh, video, ảnh chụp màn hình hoặc giấy tờ giúp làm rõ sự việc.

Thời gian xử lý

Chúng tôi sẽ thông báo kết quả bằng văn bản (qua email), nêu rõ lý do và các bước tiếp theo. Nếu cần thêm thông tin, chúng tôi sẽ hỏi bạn ngay; thời gian xử lý được tính từ khi chúng tôi nhận đủ thông tin cần thiết.

Đề nghị xem xét lại

Nếu chưa hài lòng với kết quả, bạn chỉ cần trả lời email của chúng tôi và đề nghị chuyển khiếu nại lên cấp quản lý. Một thành viên ban quản lý không tham gia xử lý ban đầu sẽ xem xét lại toàn bộ sự việc và gửi phản hồi cuối cùng cho bạn trong vòng 7 ngày làm việc.

Tranh chấp thanh toán

Bạn cũng có thể đề nghị ngân hàng phát hành thẻ hoặc PayPal tra soát, khiếu nại giao dịch. Chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ với chúng tôi trước vì thường sẽ nhanh hơn, nhưng điều đó không làm mất quyền sử dụng các kênh trên của bạn. Xem Chính sách thanh toán.

Khi hai bên chưa thống nhất

Chúng tôi mong muốn giải quyết mọi khiếu nại trực tiếp với bạn. Nếu chưa thể, bạn có thể lựa chọn các phương thức dưới đây; việc này không ảnh hưởng tới các quyền lợi hợp pháp của bạn.

Khách hàng tại Việt Nam

Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 (Luật số 19/2023/QH15), tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh có thể được giải quyết bằng các phương thức:

1. Thương lượng — trao đổi trực tiếp với chúng tôi như hướng dẫn ở trên;
2. Hoà giải — thông qua hoà giải viên hoặc tổ chức hoà giải do hai bên thống nhất lựa chọn;
3. Trọng tài — khi hai bên có thoả thuận trọng tài;
4. Toà án — khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền.

Bạn cũng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Bộ Công Thương hoặc Sở Công Thương nơi bạn sinh sống), hoặc tới tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Khách hàng tại EU và Vương quốc Anh

Bạn có thể nhận tư vấn miễn phí từ cơ quan bảo vệ người tiêu dùng tại quốc gia mình. Tại EU, Mạng lưới Trung tâm Người tiêu dùng châu Âu (ECC-Net) hỗ trợ các khiếu nại xuyên biên giới, và nhiều nước có tổ chức giải quyết tranh chấp ngoài toà án (ADR) được công nhận. Tại Vương quốc Anh, bạn có thể liên hệ Citizens Advice. Bạn cũng có thể đưa vụ việc ra toà án khi pháp luật cho phép.

Khách hàng tại các quốc gia khác

Hãy liên hệ cơ quan bảo vệ người tiêu dùng nơi bạn sinh sống, hoặc đưa vụ việc ra toà án khi pháp luật cho phép.

Thông tin cá nhân khi giải quyết khiếu nại

Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin bạn cung cấp để xác minh và giải quyết khiếu nại, đồng thời lưu hồ sơ để cải thiện dịch vụ. Xem Chính sách bảo mật.